Search results
30 cze 2023 · Jeżeli klient zdecyduje się na zwrot produktu, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu ceny produktu, jak również opłat za dostarczenie produktu do klienta. W praktyce oznacza to, że sprzedawca musi zwrócić kwotę równą cenie produktu plus koszt standardowej wysyłki.
Ponadto sprzedawca zobowiązany jest również do tego, by zwrócić klientowi koszt wykonanego zwrotu towaru, jednak w kwocie najtańszej możliwej formy przesyłki udostępnianej przez sklep. Pieniądze za zakupiony przedmiot także powinny być zwrócone tą samą drogą, którą trafiły do sprzedawcy.
Numer paczki otrzymasz po uzupełnieniu formularza zwrotu na stronie e-sklepu lub wygenerujesz go samodzielnie w narzędziu DHL. Napisz numer paczki na pudełku bądź wydrukuj etykietę. Nadaj paczkę w automacie DHL BOX 24/7, punkcie DHL POP bądź u kuriera DHL.
Opisz czytelnie wszystkie kroki, które konsument musi podjąć, aby dokonać zwrotu towaru w Twoim sklepie internetowym. To może obejmować takie elementy, jak np. sposób kontaktu z obsługą klienta, zasady i forma wypełnienia formularza zwrotu, czy inne procedury, które w tym zakresie uważasz za niezbędne.
Uwaga: Od 01.07.2024 zwroty produktów w sklepie internetowym obsługują Poczta Polska oraz DPD. Wybór przewoźnika jest losowy. Zwróć uwagę na otrzymane dokumenty. Jeśli Twój zwrot obsługuje firma DPD więcej informacji znajdziesz tutaj. Jedna etykieta może być wykorzystana tylko jeden raz.
A co z kosztami zwracanego towaru? Warto wiedzieć, że zgodnie z art. 23 ustawy, konsument ponosi koszty wysyłki towaru do sprzedawcy tylko wtedy, gdy sprzedawca poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów przez kupującego. Jeśli sprzedawca nie udzielił tej informacji, to koszty zwrotu przesyłki ciążą na sprzedawcy.
Jeżeli dokonałeś zakupu w sklepie zarejestrowanym na terenie Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Norwegii lub Islandii skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim e-mailem: ECCNET-PL@ec.europa.eu lub drogą telefoniczną pod numerem 22 55 60 600 – dyżury prawników od poniedziałku do piątku
