Search results
9 lip 2024 · Customer self-service to podejście, które pozwala klientom samodzielnie rozwiązywać problemy i uzyskiwać informacje bez konieczności kontaktu z obsługą klienta. Istnieje kilka typów tego rozwiązania, które mogą znacząco poprawić doświadczenie użytkownika.
Self-service w praktyce – najczęstsze zastosowania. Obecnie typowe przykłady stosowane między innymi w sektorze usług to: FAQ i Bazy wiedzy – zbiory odpowiedzi na najpowszechniejsze problemy, tutoriale, instrukcje video czy fora dla użytkowników służące jako wsparcie, pomoc czy natychmiastowa rada.
7 mar 2019 · Self-service – dobre praktyki dla firm. W poprzednim artykule wyjaśniliśmy już, czym jest trend self-service i jakie są korzyści samoobsługi zarówno z punktu widzenia klienta, jak i firm. Teraz czas na bliższe przyjrzenie się, jak powinno wyglądać przygotowanie narzędzi customer self-service.
Tzw. self service, czyli umożliwienie klientom samodzielnej pomocy to świetny sposób na zapewnienie terminowych odpowiedzi i zmniejszenie związanej z oczekiwaniem frustracji klientów. Siła samoobsługi w CX. Na czym tak naprawdę polega self service?
26 wrz 2019 · Jak to w praktyce wygląda? – Poprzez platformę on-line użytkownik może zarządzać swoimi zobowiązaniami z dowolnego miejsca, 24 godziny, 7 dni w tygodniu, przy użyciu komputera, smartfona czy tabletu.
3 kwi 2019 · Na szczęście oferowane na rynku rozwiązania w dziedzinie automatyzacji customer service to realne usprawnienia działalności, które – mądrze wykorzystane – przysłużą się rozwojowi firmy. SaaS, media społecznościowe, komunikacja omnichannel, AI - dowiedz się, jakie trendy rewolucjonizują obsługę klienta.
27 sty 2023 · Założeniem self service jest dostarczenie użytkownikowi wyczerpujących informacji w dogodnym dla niego czasie, niezależnie od godzin pracy firmy, z której usług lub produktów korzysta oraz bez konieczności kontaktu z biurem obsługi.
