Search results
Self- service (w dosłownym tłumaczeniu “samoobsługa”) to dynamicznie rozwijający się trend związany ze zmieniającymi się potrzebami i oczekiwaniami użytkowników. Podstawowym założeniem jest zapewnienie klientowi możliwości samodzielnego rozwiązanie problemu lub załatwienie sprawy bez pomocy przedstawiciela firmy, z której ...
9 lip 2024 · Customer self-service to podejście, które pozwala klientom samodzielnie rozwiązywać problemy i uzyskiwać informacje bez konieczności kontaktu z obsługą klienta. Istnieje kilka typów tego rozwiązania, które mogą znacząco poprawić doświadczenie użytkownika.
Co to jest customer self-service? W skrócie mówiąc, jest to proces rozwiązywania problemów z produktem lub usługą przez klienta za pomocą materiałów dostępnych na stronie internetowej producenta. Dzięki narzędziom dostępnym na stronach internetowych klient nie musi się ograniczać tylko do jednego.
Na czym tak naprawdę polega self service? To danie klientom dostępu do szybkich i łatwych rozwiązań ich problemów, bez konieczności czekania na odpowiedź pracownika. Przykładami samoobsługowych działań klientów mogą być np.:
7 mar 2019 · Self-service to szansa dla biznesu oraz wygoda dla klientów. Firma badawcza Forrester potwierdza, że już teraz 79% użytkowników woli korzystać z samoobsługi niż ze wsparcia konsultanta. Warto zatem czerpać z dobrych praktyk i wykorzystać ten trend samoobsługi i samopomocy na różnych etapach interakcji na linii klient-firma.
4 paź 2023 · Portale self-service oferują model usług, w którym klient jest w stanie osiągnąć swoje cele bez konieczności kontaktowania się z Twoimi pracownikami. Poniżej znajdziesz listę zalet i korzyści wynikających z wdrożenia portalu samoobsługowego.
