Search results
Tzw. self service, czyli umożliwienie klientom samodzielnej pomocy to świetny sposób na zapewnienie terminowych odpowiedzi i zmniejszenie związanej z oczekiwaniem frustracji klientów. Siła samoobsługi w CX. Na czym tak naprawdę polega self service?
Self- service (w dosłownym tłumaczeniu “samoobsługa”) to dynamicznie rozwijający się trend związany ze zmieniającymi się potrzebami i oczekiwaniami użytkowników. Podstawowym założeniem jest zapewnienie klientowi możliwości samodzielnego rozwiązanie problemu lub załatwienie sprawy bez pomocy przedstawiciela firmy, z której ...
9 lip 2024 · Customer self-service to podejście, które pozwala klientom samodzielnie rozwiązywać problemy i uzyskiwać informacje bez konieczności kontaktu z obsługą klienta. Istnieje kilka typów tego rozwiązania, które mogą znacząco poprawić doświadczenie użytkownika.
27 sty 2023 · Self service, inaczej samoobsługa, to nic innego jak umożliwienie użytkownikom korzystanie z platform i narzędzi ułatwiających samodzielne rozwiązanie problemu lub zdobycie pożądanej wiedzy.
Co to jest customer self-service? W skrócie mówiąc, jest to proces rozwiązywania problemów z produktem lub usługą przez klienta za pomocą materiałów dostępnych na stronie internetowej producenta.
4 paź 2023 · Portale self-service oferują model usług, w którym klient jest w stanie osiągnąć swoje cele bez konieczności kontaktowania się z Twoimi pracownikami. Poniżej znajdziesz listę zalet i korzyści wynikających z wdrożenia portalu samoobsługowego.
10 cze 2021 · Tradycyjne metody kontaktu z klientami przestają być wystarczające - 73 proc. przedstawicieli firm deklaruje, że jednym z ich priorytetów na następny rok jest rozwój kanału self-service, który umożliwia klientom samodzielne rozwiązanie problemu lub załatwienie sprawy.
