Search results
7 maj 2024 · Bạn đã bao giờ tự hỏi hành trình trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao nó quan trọng đến vậy không? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm này cùng nhau và tìm hiểu cách xây dựng một chiến lược hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Chiến lược trải nghiệm khách hàng là gì? Chiến lược trải nghiệm khách hàng đưa ra các kế hoạch hành động cần thiết để mang lại trải nghiệm khách hàng (CX) tích cực, có giá trị, khác biệt — không quan trọng điểm tiếp xúc của khách hàng.
18 maj 2023 · Nghiên cứu trải nghiệm khách hàng cho phép doanh nghiệp xác định các lĩnh vực có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách phân tích phản hồi của khách hàng , doanh nghiệp có thể giải quyết các điểm yếu, hợp lý hóa quy trình và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc ...
3 sty 2020 · Trải nghiệm khách hàng, hiểu theo cách đơn giản nhất, là cách mà khách hàng trải nghiệm và cảm nhận khi tiếp xúc với công ty bạn. Điều này được tính bởi mọi tương tác của khách hàng và doanh nghiệp. Từ trang web, fanpage đến việc tư vấn dịch vụ, cung cấp dịch vụ và ...
18 wrz 2024 · CX, viết tắt của Customer Experience, hay Trải nghiệm khách hàng là thuật ngữ mô tả cách mà doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua từng giai đoạn của hành trình mua sắm – từ tiếp thị, bán hàng đến dịch vụ hậu mãi, và mọi “điểm chạm” liên quan.
25 lut 2021 · Trải nghiệm khách hàng (tiếng Anh: Customer Experience – viết tắt: CX), là tổng hợp tất cả cảm xúc hay kết quả tương tác của khách hàng với một nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ qua việc tìm kiếm trên mạng, giao tiếp với người bán hàng và nhận sản phẩm, dịch vụ mua từ chính doanh nghiệp bạn.
23 lis 2021 · Trải nghiệm khách hàng không chỉ liên quan đến chất lượng của sản phẩm mà nó còn bao gồm tất cả các yếu tố liên quan đến tâm lý như sự hài lòng, tin tưởng, tin cậy, tâm lý thoải mái hay sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên của một công ty.
