Search results
7 maj 2024 · Bạn đã bao giờ tự hỏi hành trình trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao nó quan trọng đến vậy không? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm này cùng nhau và tìm hiểu cách xây dựng một chiến lược hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Chiến lược trải nghiệm khách hàng là gì? Chiến lược trải nghiệm khách hàng đưa ra các kế hoạch hành động cần thiết để mang lại trải nghiệm khách hàng (CX) tích cực, có giá trị, khác biệt — không quan trọng điểm tiếp xúc của khách hàng.
18 maj 2023 · Nghiên cứu trải nghiệm khách hàng cho phép doanh nghiệp xác định các lĩnh vực có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách phân tích phản hồi của khách hàng , doanh nghiệp có thể giải quyết các điểm yếu, hợp lý hóa quy trình và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc ...
25 lut 2021 · Trải nghiệm khách hàng (tiếng Anh: Customer Experience – viết tắt: CX), là tổng hợp tất cả cảm xúc hay kết quả tương tác của khách hàng với một nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ qua việc tìm kiếm trên mạng, giao tiếp với người bán hàng và nhận sản phẩm, dịch vụ mua từ chính doanh nghiệp bạn.
23 lis 2021 · Trải nghiệm khách hàng và chăm sóc khách hàng. Đôi khi, vẫn có nhiều người nhầm lẫn giữa Trải nghiệm khách hàng và chăm sóc khách hàng bởi nó đều liên quan đến khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Nhưng thực tế đó là hai loại hoàn toàn khác nhau:
1 sty 2021 · Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) không phải là một thuật ngữ mới, nhưng tại sao gần đây bỗng trở nên thịnh hành và điều này có ý nghĩa gì đối với hoạt động xây dựng chiến lược cho thương hiệu? Hãy cùng tìm hiểu bài viết sau đây của Wisdom Agency.
Hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm mọi hoạt động mà doanh nghiệp tung ra: từ quảng cáo, bao bì, mẫu mã đến chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng… Phản ứng của khách hàng vô cùng đa dạng khi tiếp xúc trực tiếp hay gián tiếp với một doanh nghiệp:
