Search results
Menurut Parasuraman et al (2005), e-servqual merupakan tingkat seberapa efektif dan efisien suatu website dapat memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam proses belanja, proses pembelian, pada proses pengiriman produk dan jasa. Model e-servqual yang diusulkan oleh
Berdasarkan UU KUP No. 28 Tahun 2007 Pasal 1 ayat 1, pajak adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang atau badan bersifat memaksa. Menurut Mardiasmo (2016:3), pajak adalah iuran yang dibayarkan oleh rakyat kepada negara yang dimasukan pada kas negara untuk melaksanakan pada
metode e-servqual. Ada 5 dimensi kualitas yang dilihat, yakni, bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5). Intrumen penelitian ini adalah kuisioner dengan skala linkert, masing-masing responden mengisi 2 buah kuisioner yang berisi tentang kenyataan dan harapan.
1 cze 2022 · (2014) dalam (Nosita, 2020) mengatakan bahwa e-servqual adalah perluasan dari kemampuan situs ( website ) untuk memfasilitasi kegiatan belanja, pembelian dan distribusi secara efektif dan...
service quality atau juga yang dikenal sebagai e-servqual, merupakan versi baru dari servicequality ( ServQual). Service quality merupakan sejauh mana perbedaan antara harapan dan kenyataan para pelanggan atas layanan yang mereka terima. Menurut Tjiptono (2002) Service quality adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan dan ketetapan ...
Sesuai pendapat dari Ponirin (2011) menyatakan bahwa E-ServQual adalah suatu evaluasi dan penilaian secara keseluruhan publik mengenai kualitas dari penyampaian layanan secara elektronik tersebut dalam ruang lingkup di pasar maya.
Penelitian bersifat kuantitatif yang menggunakan metode e-Servqual ini bertujuan untuk mengukur tingkat kualitas layanan pada e-LAPKIN. Populasi dalam penelitian terdiri dari PNS Pemerintah Kota Palembang yang aktif menggunakan e-LAPKIN pada tahun 2023.
