Search results
Menurut Kasmir (2015:208) bahwa customer service berperan sebagai pemberi layanan, mempertahankan konsumen agar setia menggunakan produk atau jasa pada perusahaan, meyakinkan konsumen bahwa produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen memiliki kualitas yang baik.
pelanggan. Melalui tangan customer service pula perusahaan dapat mengetahui apa yang menjadi harapan pelanggan dengan pendekatan komunikasi antarpribadi. Customer service menjadi pihak yang langsung menjembatani hubungan antara pelanggan dengan perusahaan. Dapat dikatakan bahwa customer service memiliki
Customer Service adalah orang yang berhubungan langsung dengan pelanggan (customer), customer service memiliki bertanggung jawab terhadap pelayanan dan kelancaran bank, memahami pekerjaan yang akan dilaksanakan terutama berhubungan dengan pelayanan kepada pelanggan.
Peran customer service adalah menjalankan proses awal kegiatan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Customer service dalam pelayanan harus melakukan empat fungsi utama yang berkaitan dengan peran humas, hubungan komunikator, manajemen cadangan, dan juga pembuat gambaran yang bagus perusahaan. Customer service dapat
Customer service merupakan orang-orang yang terlibat dalam perusahaan yang mampu mengembangkan pelayanan yang prima dan memberi perhatian kepada konsumen (Alma, 2016). Menurut Kasmir (2015:208) bahwa customer service berperan sebagai pemberi layanan, mempertahankan konsumen agar setia Gambar 1.
Customer service adalah sebuah unit kerja yang bertugas untuk melayani nasabah atau calon nasabah. Pelayanan yang diberikan adalah pelayanan berdasarkan informasi dan pelayanan jasa yang
Pendapat lain yang dikemukakan oleh (Gibson, 2012) bahwa customer service merupakan representatif terdepan perusahaan yang bertugas menangani pelanggan, menyampaikan informasi mengenai perusahaan dan membina hubungan yang baik.
