Search results
29 cze 2021 · NPS (z ang. Net Promoter Score) to wyrażona w skali od 0 do 10 odpowiedź na proste pytanie „Czy poleciłbyś naszą usługę?”. Zebrane odpowiedzi zostają przedstawione w następujący sposób: Wynik NPS 0-6 to tzw. detraktorzy czyli klienci, którzy zapytani o współpracę z Tobą nie polecą jej albo, co gorsza, będą do niej ...
Call center powinno skoncentrować się na tym, jak poprawić NPS, ponieważ jest to wskaźnik, który daje skuteczną metodę pomiaru i poprawy CX, szczególnie mierzonego razem z CES i CSAT. NPS służy również do pomiaru lojalności klientów .
18 gru 2023 · NPS to wskaźnik, który otrzymujemy na podstawie odpowiedzi na jedno pytanie, które może brzmieć następująco: Czy polecił (a)byś nasze usługi swoim znajomym? Odpowiedź jest skalą od 0 – 10. Gdzie 0 oznacza „Zdecydowanie nie poleciłbym” zaś 10 – „Zdecydowanie poleciłbym”. Czym jest Badanie NPS?
12 mar 2024 · The secret of a successful NPS survey is simple: get to know your audience extremely well to be able to provide value and tailor their experience. But let’s cut to the chase and get to the best NPS question templates that will match the different scenarios and be extremely helpful in your campaigns. Rating survey questions. 1.
We’ll outline how to write your NPS question, the benefits and limitations of using NPS - but most importantly, how to take action on your findings. What is a NPS survey question? A Net Promoter Score is a metric used in customer experience programs and it measures how loyal customers are to a company.
Our panel of experts share their advice on how you can boost your contact centre’s Net Promoter Score (NPS). How to Improve Your Net Promoter Score (NPS) 1. Introduce NPS Champions It’s important to recognise that customer satisfaction is the [&hellip.
22 cze 2023 · Net Promoter Score (NPS) to narzędzie, które pomaga firmom w pomiarze lojalności klientów i ocenie ich zadowolenia z produktów lub usług. NPS skupia się na jednym prostym pytaniu: „Na skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę/usługi/produkty innym?”.
