Search results
31 maj 2022 · Zarządzanie Contact Center powinno opierać się o analizę danych o procesach realizowanych w ramach zespołów. Jednym z najważniejszych elementów pracy managera jest praca ze wskaźnikami ilościowymi i jakościowymi, od wejścia zgłoszenia do finalizacji obsługi.
8 sie 2022 · Na czym polega skuteczne i efektywne zarządzanie contact center? Niegdyś skuteczne zarządzanie zespołem contact center sprowadzało się jedynie do odsłuchiwania rozmów konsultantów z klientami. Wówczas w miarę możliwości menadżer przekazywał swoim podopiecznym informacje zwrotne.
Zarządzanie Call Center obejmuje planowanie, wskaźniki KPI, szkolenia, motywowanie agentów i wykorzystanie gamifikacji. Ważne jest stworzenie przyjaznego środowiska pracy oraz wyznaczenie jasnych celów dla zespołu.
30 lip 2024 · Aby zapewnić nieprzerwaną operacyjność contact center, niezbędne jest stworzenie kompleksowego planu ciągłości działania, który będzie określał konkretne procedury postępowania w przypadku awarii.
17 kwi 2018 · Nie będzie wielkim odkryciem, jeśli powiemy, że zarządzanie contact center to tak naprawdę zarządzanie ludźmi. To zdanie zyskuje na znaczeniu, jeśli zdamy sobie sprawę, że contact center zatrudnia z jednej strony pokaźną liczbę osób, z drugiej strony zadaniem tych osób staje się kontakt z innymi osobami.
Zarządzanie centrum kontaktowym obejmuje szereg obowiązków, takich jak wybór i wdrażanie rozwiązań technologicznych, opracowywanie i wdrażanie zasad i procedur operacyjnych, zarządzanie personelem, monitorowanie wskaźników wydajności i zapewnianie, że centrum osiąga cele biznesowe.
