Search results
1. Trải nghiệm khách hàng là gì? Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – viết tắt là CX) đề cập đến trải nghiệm tại mọi thời điểm trong hành trình khách hàng. Từ giai đoạn nhận biết, mua hàng đến dịch vụ khách hàng và hơn thế nữa. Trải nghiệm khách hàng tập trung vào cảm nhận.
7 maj 2024 · Bạn đã bao giờ tự hỏi hành trình trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao nó quan trọng đến vậy không? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm này cùng nhau và tìm hiểu cách xây dựng một chiến lược hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng là gì? Những cách giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả. Phân tích hành trình trải nghiệm của khách hàng. Đánh giá trải nghiệm khách hàng từ trong nội bộ. Có kế hoạch cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Chia sẻ dữ liệu chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nội bộ. Chú ý về tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
29 lis 2021 · Giai đoạn 1: Tìm hiểu về sản phẩm. Đối với giai đoạn này, doanh nghiệp cần xác định rõ những thông tin cần trao đổi với khách hàng. Cụ thể như đặc điểm, công dụng của sản phẩm, dịch vụ, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc các lợi ích nổi bật khách hàng sẽ nhận được khi lựa chọn, sử dụng sản phẩm. Giai đoạn 2: So sánh và cân nhắc.
25 lut 2021 · Trải nghiệm khách hàng (tiếng Anh: Customer Experience – viết tắt: CX), là tổng hợp tất cả cảm xúc hay kết quả tương tác của khách hàng với một nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ qua việc tìm kiếm trên mạng, giao tiếp với người bán hàng và nhận sản phẩm, dịch vụ mua từ chính doanh nghiệp bạn.
2 sie 2023 · Trải nghiệm khách hàng là gì? Lý do cần xây dựng trải nghiệm khách hàng là gì? Sự hài lòng của khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết. Biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành. Sự ủng hộ của khách hàng là công cụ Marketing mạnh mẽ. Nổi bật không còn là yếu tố cạnh tranh hiện nay. Tác động tích cực đến doanh thu, tỷ lệ ROI.
15 lip 2024 · Trải nghiệm khách hàng là gì? Trải nghiệm khách hàng (Tiếng Anh là Customer Experience – CX) là tổng hợp trải nghiệm của khách hàng trong hành trình mua hàng và tiếp xúc với một sản phẩm, dịch vụ hay một thương hiệu nhất định.
