Search results
Metode servqual merupakan metode yang umum digunakan untuk mengukur kualitas layanan, dikombinasikan dengan metode fuzzy untuk memperoleh hasil yang realistik dan objektif. Kelebihan dari metode ini terletak pada kemampuannya untuk meminimalisir bias dan penilaian subjektifitas responden (Tengku, dkk [9]).
Metode servqual digunakan untuk membandingkan persepsi dan ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh pihak penyedia jasa. Penggunaan metode ini belum sempurna. Pengolahan data pada penelitian ini berdasarkan servqual dengan metode Fuzzy.
Metode fuzzy service quality (servqual) dapat digunakan untuk menganalisa kepuasan pelayanan. Konsep fuzzy digunakan untuk membantu responden memberi nilai yang lebih obyektif, sedangkan metode servqual mendefinisikan kepuasan pelayanan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dengan harapan atas pelayanan yang pelanggan terima.
19 kwi 2018 · Pengukuran kualitas pelayanan dilakukan dengan metode Fuzzy servqual. Kualitas pelayanan menggunakan lima dimensi yang terdapat dalam servqual yaitu tangibles (bukti fisik), reliability...
Metode yang digunakan adalah service quality (SERVQUAL) yang dikombinasikan dengan konsep fuzzy untuk mengetahui gap antara harapan dan persepsi konsumen melalui lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.
Metode fuzzy - servqual digunakan untuk menyelesaikan permasalahan di RSUD Panembahan Senopati tentang penilaian kualitas pelayanan terutama di Instalasi Radiologi sehingga tercipta kualitas pelayanan yang lebih baik di masa
Metode Fuzzy Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengetahui kriteria-kriteria kualitas yang harus ditingkatkan kualitas pelayanannya. berdasarkan gap yang terjadi antara persepsi dan harapan pelanggan. Metode servqual terdiri dari dua bagian yaitu, penilaian dan pembobotan.
