Search results
metode e-servqual. Ada 5 dimensi kualitas yang dilihat, yakni, bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5). Intrumen penelitian ini adalah kuisioner dengan skala linkert, masing-masing responden mengisi 2 buah kuisioner yang berisi tentang kenyataan dan harapan.
1 cze 2022 · E-Commerce atau e-Business adalah salah satu bentuk penerapan teknologi elektronik yang berbentuk Information and Communication Technology (ICT) dalam proses bisnis.
Menurut Puriwat dan Tripopsakul (2017), menjelaskan bahwa E-ServiceQuality adalah kekuatan utama dan keunggulan kompetitif suatu perusahaan yang akan menjadikan keberlanjutan bisnis pada suatu perusahaan. Menurut santos (2003) E-service quality juga diartikan sebagai penilaian dan evaluasi secara luas yang dilakukan oleh pelanggan
28 lis 2018 · E-ServQual dikembangkan untuk mengevaluasi suatu pelayanan yang diberikan pada jaringan Internet. E-Service Quality didefinisikan sebagai perluasan dari kemampuan suatu situs untuk memfasilitasi kegiatan belanja, pembelian, dan distribusi secara efektif dan efisien (Chase, Jacobs, & Aquilano, 2006).
E-Service Quality yang dikenal sebagai E-ServQual merupakan versi terbaru dari Service Quality (ServQual). E-Servqual adalah model kualitas jasa online yang paling komprehensif dan integratif. Dikarenakan dimensi yang dikemukakan Zeithaml et al., relevan dan secara menyeluruh memenuhi kebutuhan untuk mengevaluasi kualitas jasa elektronik.
Sesuai pendapat dari Ponirin (2011) menyatakan bahwa E-ServQual adalah suatu evaluasi dan penilaian secara keseluruhan publik mengenai kualitas dari penyampaian layanan secara elektronik tersebut dalam ruang lingkup di pasar maya.
Menurut Chasee et al (2013:68) e-service quality adalah sebuah bentuk kualitas layanan yang lebih luas dengan media internet yang menghubungkan antara penjual dan pembeli untuk memenuhi kegiatan berbelanja secara efektif dan efisiaen.
