Search results
Menurut Kasmir (2015:208) bahwa customer service berperan sebagai pemberi layanan, mempertahankan konsumen agar setia menggunakan produk atau jasa pada perusahaan, meyakinkan konsumen bahwa produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen memiliki kualitas yang baik.
Peran customer service adalah menjalankan proses awal kegiatan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Customer service dalam pelayanan harus melakukan empat fungsi utama yang berkaitan dengan peran humas, hubungan komunikator, manajemen cadangan, dan juga pembuat gambaran yang bagus perusahaan. Customer service dapat
Customer service merupakan salah satu ujung tombak terpenting bagi perusahaan dalam membangun kepuasan pelanggan. Melalui tangan customer service, perusahaan dapat memberikan kesan yang positif kepada pelanggan. Melalui tangan customer service pula perusahaan dapat mengetahui apa yang menjadi harapan pelanggan dengan
Customer service advisor memainkan peran penting dalam menjaga hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Mereka adalah perwakilan garis depan yang ditugaskan untuk menyelesaikan masalah pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memberikan informasi produk atau layanan.
Hasil penelitian yang dilakukan berdasarkan literatur terdahulu dan pendapat beberapa ahli yang diolah peneliti, hasilnya bahwa kompetensi memiliki peran yang sangat penting bagi customer service dalam meningkatkan pelayanan.
customer service harus meminta izin dan memohonmaafkepadanasabahkarenawaktupelayanan menjaditerhambat. DaftarPustaka Hartatik,I.P.(2014).BukuPintarMembuatSOP(StandarOperasionalProsedur).Yogyakarta: Flashbooks. Hutabalian,Y.H.,&Kalangi,J.S.(2015).PeranCustomerServiceDalamMeningkatkanMutu
Hasil penelitian ini adalah Customer Service berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan bank BRI. Saran yang diberikan untuk menjaga mutu pelayanan sebaiknya customer service menggunakan 5 dimensi pelayanan dan 8 suplemen pelayanan. Kata kunci: Customer Service, Mutu Pelayanan. PENDAHULUAN
