Search results
3 sie 2021 · Service quality merupakan salah satu upaya yang bisa Anda lakukan terkait pelayanan perusahaan. Pada kualitas pelayanan terdapat lima elemen pokok untuk meraih customer satisfaction (kepuasan pelanggan). Kelima elemen tersebut adalah sebagai berikut: 1. Reliability (Keandalan)
23 mar 2021 · Service quality and customer satisfaction have been widely recognized as fundamental drivers in the formation of purchase intentions. The concepts are important for companies to gain long-term...
11 paź 2022 · Kepuasan pelanggan adalah strategi bisnis jangka panjang dengan reputasi untuk produk atau layanan. Perusahaan ini telah lama tertunda dan membutuhkan investasi yang signifikan dalam berbagai kegiatan bisnis untuk memenuhi kepuasan pelanggan.
Previous studies showed that the determinants of customer satisfaction are service quality and the price. (Sanjaya & Martono, 2012). Furthermore, service quality focuses on the fulfillment of needs, desires, as well as the accuracy of delivery to balance customer expectations.
Pengertian Customer Satisfaction. Sederhananya, customer satisfaction adalah ukuran yang menentukan seberapa baik produk atau layanan perusahaan memenuhi harapan pelanggan. Ini adalah salah satu indikator yang paling penting dari niat membeli dan loyalitas pelanggan.
26 wrz 2023 · Service Quality adalah upaya bisnis memberikan pelayanan berkualitas hingga pelanggan puas. Pahami elemen penting dan cara meningkatkannya.
Service Quality (ServQual) merupakan salah satu konsep layanan perusahaan yang bisa diandalkan untuk bertahan di tengah persaingan yang semakin ketat. ServQual memiliki lima elemen utama, yakni Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness (RATER).
